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秘书接听电话工作案例分析

更新时间:2019-09-10 09:15:02 来源:网络整理
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  如果秘书接听到意外的电话应该如果处理,有学过相关的案例分析题目吗?下面网站小编给大家介绍关于秘书接听电话工作案例分析的相关资料,希望对您有所帮助。

  秘书接听电话工作案例分析

  一、背景

  这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该怎么处理?现在于雪有这么几种选择:

  a、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。

  b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?

  c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。

  d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!

  e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。

  二、问题

  对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。

  本题的最佳选择是C。

  选A之所以不合适,主要是没有考虑到对方的感受。对方会想:既然你们孙总在公司,只不过是在开会,那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗,为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以,尽管于雪回答的语气委婉,态度谦恭,但她这样的回答仍然是不合适的。

  选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了,还要等到十二点钟,那心里肯定不是滋味。

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