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秘书人际关系案例

更新时间:2019-09-10 09:14:59 来源:网络整理
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  《秘书人际关系与沟通实务》是秘书学的教材,那么有看过学习人际关系的相关案例吗?下面网站小编给大家介绍关于秘书人际关系案例的相关资料,希望对您有所帮助。

  秘书人际关系案例

  客户怒气冲冲找上司

  琳达是通用机械(沈阳)公司销售部经理的秘书。这天琳达的上司去哈尔滨出差了,上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话,对方怒气冲冲地说产品出了质量问题,要与琳达的上司直接通电话。上司今天回不来,具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。琳达在向对方道歉说上司的不在家之后,接下来应该如何办?下面有5个选项:

  a、上司出差了今天回不来。如果是合同上的事,让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理,您看这样可以吗?

  b、现在上司在外地出差,如果事情确实很紧急,我请上司直接与您联系,您看可以吗?

  c、上司在外地出差,具体的业务负责人彼特正好在办公室,要不您先跟他说说,反正这事不能就这么干等着。

  d、我马上请上司与您联系,您能否先告诉我到底发生了什么事情?

  e、上司在外地出差,今天回不来,我马上与他联系,让他明天上午与您联系,您看可以吗?

  请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。

  答案c

  上司不在家,让具体负责业务的人出面来处理不是不可以,但是还要看对方的反应,因为现在对方很生气,指名要与上司直接通话。在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下,你马上让具体业务员替代上司是不适合。

  上司变更日程之后

  琳达是东泰医疗设备(上海)公司营销总监的秘书。这天上午11点多钟,琳达接到上司从外面打回来的电话,说原计划下午1点之前返回公司,现在急着要去拜访另一个客户,所以要到下午3点以后才能回来。那么,上司今下午原定的工作应该怎么处理?琳达要向上司问清楚。下面有5个需要上司确认的几个问题:

  a、原定1点钟与销售部经理商量工作,要对他说情况有变吗?

  b、原定2点客人来访,是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待?

  c、原定3点钟开部门内部会议,对销售部经理说推迟到3点半开始吗?

  d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字,我不接收,让他等您回来后直接交给您,可以吗?

  e、您与财务总监定好4点半商量工作,还是按原计划进行?

  请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。

  答案d

  琳达是上司的秘书,上司的工作计划突然发生变更,调整上司的日程安排是琳达份内的工作。市场部经理要送份文件来请上司签字,接不接收,怎么保管,在上司不在办公室的情况下,琳达应自己决定,没有必要就这种鸡毛蒜皮的小事来请示,打扰上司。

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