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秘书电话实务案例分析

更新时间:2019-09-10 09:14:14 来源:网络整理
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  秘书实务分很多个模块,比如说电话实务、社会常识等,有做过相关的案例分析吗?下面网站小编给大家介绍关于秘书电话实务案例分析的相关资料,希望对您有所帮助。

  秘书电话实务案例分析

  开会时原则上不接电话

  琳达是东讯电子(广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时,参加人员一般不接电话,等散了会再说。十点左右,朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户,胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况,琳达应该如何办?下面有5个选项:

  a、胡总,对不起!我们总经理正在开会,不能接听电话。

  b、胡总,实在不凑巧,我们总经理正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?

  c、胡总,请您稍等一下,我们总经理刚刚散会,我马上帮您去找找。

  d、胡总,请您等一下,我马上叫我们总经理来接电话!

  e、胡总,实在对不起,我们表总不在公司。

  请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

  本题c

  当你说帮对方去找找以后,你就可以去向上司悄悄汇报,听取他的指示,如果他认为事情不急,不愿意去接电话,那么,你就要这样回答对方:“实在对不起,这会儿不知总经理上哪儿去了,回头见着总经理,我们就给您去个电话,您看这样可以吗?”如果上司愿意来接,你就可以说刚刚找到了丧总。这样,你既没自作主张,又照顾到了对方的面子。

  上司不想接广告公司的电话

  琳达是全能食品(广州)公司总经理的秘书。快到年底了,公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡,总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右,广告公司的总经理郑斌来电话,想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题,就对琳达说:“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!” 面对这种情况,琳达应该如何办?下面有5个选项:

  a、郑总,我们总经理今天安排实在太满,很难抽出时间,回头我们给你打过去,可以吗?

  b、郑总,您的事我们总经理知道了,下次再约时间吧。

  c、郑总,我们总经理正急着赶份材料,不能接电话。

  d、郑总,关于明年的广告问题,跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗?

  e、郑总,我们总经理今日身体有些舒服,您先跟我说说,我再转告他可以吗?

  请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

  本题a

  一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契,她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂,再加上业绩欠佳的时候,上司的心情烦躁,说些言不由衷的话是很正常的,因此,在这个时候,应该更好地去了解和把握上司的,成为上司名副其实的助手。年底说忙,对方完全能理解,这样,待上司心情好些之后,上司自然会与对方联系。

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