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房务中心人员岗位职责_房务中心人员工作职责

更新时间:2019-09-07 16:19:49 来源:网络整理
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  房务中心是酒店客房部的一个重要岗位,主要是通过电话为酒店住客解决各种问题,房务中心人员岗位职责有哪些呢?下面是网站小编整理的房务中心人员岗位职责,欢迎阅读。

  岗位职责1:房务中心人员岗位职责

  1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。

  2、组织部门的各项会议,传达部门精神。

  3、及时与前厅部沟通,保证房态一致。

  4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。

  5、严格按照管理的要求,执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。

  6、安排班组人员的日常培训,提高服务人员的工作技能和应知应会知识,加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。

  7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作,保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。

  8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。

  9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。

  10、做好班组内工作人员的精神文明建设。

  11、定期对班组内员工进行培训,遵循共同进步的原则进行考评。

  12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。

  13、做好部门的人事管理工作。

  岗位职责2:房务中心人员岗位职责

  1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。

  2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。

  3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。

  4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

  5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。

  6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

  7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

  8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。

  9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。

  10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

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