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4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作职责

更新时间:2019-09-07 14:06:10 来源:网络整理
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  4s服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。4s服务顾问岗位职责有哪些,下面是网站小编整理的4s服务顾问岗位职责,欢迎阅读。

  岗位职责1:4s服务顾问岗位职责

  1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;

  2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;

  3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

  4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;

  5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;

  6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;

  7、建立好好A卡、C卡;

  8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

  9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;

  10、完成上级领导交给的其他工作。

  岗位职责2:4s服务顾问岗位职责

  1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

  2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

  3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

  4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

  5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

  6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

  7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

  8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

  9、辅助服务经理开展相关的工作。

  除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外,4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望。

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