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美容顾问岗位职责范文

更新时间:2019-09-06 03:53:50 来源:网络整理
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  美容顾问为顾客介绍和推荐产品,那么他们有哪些岗位职责呢?下面是网站小编精心整理的美容顾问岗位职责范文,供大家学习和参阅。

  美容顾问岗位职责

  l、热情周到地接待来馆顾客。

  2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务。若是新客,则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意,除此之外,通过这些沟通还要达到这几个目的:

  ① 顾客真实的需要;

  ② 评估顾客的消费水平;

  ③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况,确切地了解顾客的真实情况,以便选用合适产品及养生美容项目。

  3、为每位客人建立客户个人档案,针对上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品等做详细记录。

  4、详细分析客人皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程,清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题,完成该流程能达到哪种改善效果,为客人设计家居养护产品,同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

  5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

  6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

  7、客人做完护理后,让客人稍作休息,并与客人攀谈,交代家居护理的细节。

  8、为客人开单结帐。

  9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

  美容顾问岗位职责范例

  美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干,只要四肢健全,谁都能做,这是错误的概念。实际上,美容顾问是一门很深奥的学问,要成为一名优秀的美容顾问,必须经过长期的专业训练。

  身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。

  因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

  1、从商场及企业内部的角度:

  虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基础。要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:

  积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质

  良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导

  热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习,虚心接受批评

  具有创造性;热爱工作

  2、从顾客的角度

  由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:

  外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急

  亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议

  乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品

  尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见

  传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好

  对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人

  顾客是商业环节中最重要的人物;

  顾客是美容顾问的衣食父母;

  顾客是商品各种经营活动的血液;

  顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;

  顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

  因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。

  美容顾问岗位职责

  1.由店长管理,执行店长下达的工作目标,完成销售业绩。

  2.合理安排自己小组内的美容师的工作,并进行监督管理。

  3.负责顾客的电话预约及电话回访;

  4.负责会员资料、档案的完善及管理;

  5.负责维持及提升美容院的业绩;

  6.提前做好顾客月行动表、月计划表,确保业绩顺利完成;

  7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;

  8.员工休假与客户服务安排;

  9.分析顾客、满足顾客需求,为顾客设计合理的疗程护理方案;

  10.积极配合店长工作,起到呈上起下的作用;

  11.每天向经理提交工作日志,总结当天工作情况;

  12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;

  13.制定月计划、周计划、日计划,锁定目标,随时关注目标完成情况;

  14.负责店内侧会的召开。

  15.负责全店员工的技术培训,包括面部、身体、仪器等,把员工培养成全能的技术人才;

  16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合,找出产品,项目的特点以诉求的方式教到每个员工;

  17.定期引进一些好的手法,改善店内员工的不足,定期到市场考察,及时做出项目改进及总结;

  18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;

  19.于每月20日前收取“员工排班表”,并请店长核签后公布;

  20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

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