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客房服务员岗位职责

更新时间:2019-09-05 15:54:07 来源:网络整理
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  岗位职责,是一种明确的分工,而且要求每个在岗的员工必须对自己从事的岗位负责。以下是小编整理的客房服务员岗位职责,欢迎大家参阅。

  第1篇:酒店客房部夜班服务员的岗位职

  1. 与中班人员做好交接工作。责

  2. 巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

  3. 对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

  4. 检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。

  5. 配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。

  6. 若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。

  7. 早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

  8. 做好早上离店客人客房的查房工作。

  9. 主动提供离店客人的行李服务工作。

  10. 填写交接班,与早班做好交接工作。

  第2篇:酒店客房楼层服务员岗位职责

  早班:

  1、按程序清扫客房,确保符合标准。

  2、按标准,补充各种客用品和巾类。

  3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

  4、填写有关工作报告表。

  5、保持区域公共卫生的清洁。

  6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

  7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

  8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

  9、保持各种服务工作处于良好状态。

  10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

  11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

  12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

  13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

  14、做好钟点房的清洁工作。

  15、做好工具的清洁保养。

  16、及时派入当日的报纸。

  17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

  18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

  19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

  20、完成楼层领班分派的其它任务。

  中班:

  1、 为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

  2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。

  3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

  4、 保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

  5、 客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。

  6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

  7、 按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

  8、 做好消防安全检查。

  9、 有VIP客人需要站立服务。

  10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。

  11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

  12、完成上司安排的其它工作。

  13、检查空房,关闭房间空调。

  14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。

  夜班:

  1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

  2、 检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

  3、 按照夜班工作程序严格操作。

  4、 按规定的时间在楼层巡视。

  5、 完成上司分派的其他工作。

  6、 检查好离店房间工作。

  7、 检查房间门锁是否锁好。

  8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。

  9、做好夜班循环保养工作。

  10、当班结束后与下一班做好交接工作。

  第3篇:酒店客房部的工作职责

  通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有:

  1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、根据主管(领班)的工作安排,清洁保养所属的公共区域。

  3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。

  4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。整理好库房,确保干净整洁。

  5、负责客人遗留物品的登记和上缴,不得私自扣留,违者严处。

  6、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管(领班)。

  7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

  8、完成上级布置的其他工作。

  (本文素材来源于网络,如有侵权,请联系删除。)

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