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超市客服工作职责

更新时间:2019-09-04 14:51:00 来源:网络整理
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  超市客服人员是客户咨询的主要人员,那么都有哪些岗位职责呢?下面是网站小编精选的超市客服工作职责,供大家学习和参阅。

  超市客服工作职责

  1、为顾客寄存物品,方便顾客购物,也方便超市管理。

  2、以便顾客咨询:超市的经营项目、促销活动内容。

  3、发票的开取。

  4、退换货的处理,成为一个接待处,再通过服务台要求各部门负责人来处理。

  5、接受顾客的投诉处理,处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

  6、广播的宣传:活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

  7、赠品的发放与管理。

  超市客服工作职责范文

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语

  超市客服工作职责

  1. 每日检查员工礼仪服饰规范

  2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量

  3. 安排做好顾客投诉和接待工作

  4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

  5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

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