首页   >   资讯   >   本地要闻   >   正文

山亭供电中心“三心”服务优化供电营商环境

来源:山亭政务 2022-11-22 15:07


山亭供电中心把用心服务、精心走访、细心运维作为提升优质服务品质的突破点,持续优化供电营商环境,确保广大客户用电安全和质量。

用心服务确保客户“用上电”。结合全区今年的实施的重点工程项目,提前落实项目用电服务,全面做好项目建设用电保障,实施“项目经理+客户经理”网格化服务,跟进全区重点项目建设用电服务,主动为庄里水库抽水蓄能电站、临滕高速等重点项目办理完成了临时用电服务。积极主动对接地方政府和客户,全力做好重大项目开关保电服务,组织专业科室和人员对集中开工的重点项目,连夜敷设电缆500余米、安装2台电缆分接箱,确保项目开工用电。提前完成山亭区方舱医院、防疫隔离点等重点客户用电工程施工任务,满足客户用电需求。积极响应客户诉求,在规定时限内完成验收、送电任务,今年以来,山亭供电中心按客户要求时限高效完成山立置业、江苏矿业等32个重点项目送电,保障客户项目如期投产。

精心走访确保客户“用好电”。开展“喜迎二十大,四进送服务”活动,做到常态走访“问需”、专项走访“保稳”。先后对28个地方党委政府、区直部门、21个省市重点项目、35家大电量客户进行走访,征求客户意见建议,及时解决个别自然村低电压、导线老化等群众关切的问题。利用线上线下服务走访方式,宣传解答客户用电政策和疑惑问题,为600个客户办理了代理购电业务。全程跟进元康生物等客户用电服务,指导客户加快处理缺陷,确保了客户设备安全运行。

细心运维确保客户“不停电”。以防控风险保供为重点,全面筑牢电网安全,抓实抓细电网安全各项保障措施,紧盯重点区域、重点配电设备,持续深入开展风险隐患排查,补短板除隐患,增加配电线路和配电台区设备巡视检查频次,配电线路故障跳闸同比降低46.4%。针对山亭地理环境特殊,森林密集、鸟类活动异常频繁现状,该中心结合客户自用电设备安全现状和用电负荷实际,强化客户设备外破风险防控,组织和班所人员对重要客户设备常态化进行日常巡视运维和安全风险防控,配合客户加大了供电线路鸟巢及通道树障专项清理活动,共清理客户专业供电线路鸟巢等隐患76处,修剪、砍伐线路防护区树木23处,提高客户设备运行资料和防外破能力,降低线路故障频次。(山亭供电中心)